Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro Showroom Online.

1. Garantía Legal (Fallas de Fabricación)

Todo producto nuevo adquirido en NetPower cuenta con una garantía legal de 6 meses, contados desde la fecha de facturación o recepción del producto. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.

Para hacer efectiva esta garantía, el producto deberá ingresar a nuestro Servicio Técnico o al Servicio Técnico de la marca representante para una evaluación técnica.

NetPower no realizará cambios inmediatos ni devoluciones de dinero sin contar previamente con un informe técnico que certifique que la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a un uso indebido o una instalación deficiente.

2. Exclusiones de la Garantía (Pérdida de Cobertura)

La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto en los siguientes casos:

Instalación no certificada

Productos instalados por personal no calificado. Para equipos de baja y media tensión, NetPower podrá exigir el comprobante de que la instalación fue realizada por un electricista con certificación SEC vigente.

Factores externos y eléctricos

Daños ocasionados por alzas de voltaje, cortocircuitos en la red del cliente, cortes de energía o exposición a condiciones ambientales no compatibles con el Índice de Protección (IP) del equipo, tales como humedad, polvo o exceso de temperatura.

Intervención del equipo

Productos que presenten sellos de seguridad adulterados, cables cortados a ras, modificaciones estructurales o intentos de reparación realizados por terceros.

Falta de mantenimiento o uso indebido

Desgaste natural por operación o utilización del equipo fuera de los parámetros establecidos en su ficha técnica.

3. Derecho a Retracto y Devoluciones por Satisfacción

Para las compras realizadas exclusivamente a través de nuestro Showroom Online, el cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto por arrepentimiento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no debe presentar ningún tipo de uso ni haber sido energizado o instalado.
• Debe ser devuelto con su embalaje original en perfectas condiciones, sin rasgaduras, cintas adhesivas adicionales y con todos sus manuales, plásticos, accesorios y sellos originales del fabricante.

Al recibir el producto en nuestras bodegas, nuestro equipo técnico verificará su estado. Si durante la revisión se detecta que el producto fue manipulado o que el embalaje presenta daños, la solicitud de devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente por pagar.

4. Excepciones de Devolución (Productos No Retornables)

Por la naturaleza de los productos comercializados por NetPower, no se aceptarán cambios ni devoluciones, salvo por falla de fabricación comprobada, en los siguientes casos:

Cables e insumos cortados a medida

Por ejemplo, tramos de cables eléctricos, cordones eléctricos o tiras LED fraccionadas.

Equipos de importación directa o pedidos especiales

Productos de media tensión o tecnología que no forman parte del stock habitual y que fueron solicitados específicamente para el proyecto del cliente.

5. Procedimiento y Logística de Devolución

Toda solicitud deberá ser enviada al correo soporte@netpower.cl, adjuntando:

• Boleta o factura de compra.
• Fotografías del estado del producto.
• Motivo de la solicitud.

Los costos de transporte asociados a devoluciones, cambios por error del cliente o envíos a Servicio Técnico serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

NetPower asumirá el costo del transporte únicamente cuando se haya despachado un producto incorrecto por un error atribuible a nuestro centro de distribución.